До недавнего времени считалось, что оператор Сall-центра – это специалист, отвечающий на телефонные звонки. Но в силу цифровой эпохи, профессия оператора претерпела изменения, и в настоящее время, является практически главным связующим звеном между компанией и клиентами. Или иначе говоря, между теми, кто предлагает товары и услуги, и теми, кто их приобретает. Деятельность оператора Сall-центра оказывает непосредственное влияние на выбор и поведение клиентов, в этой связи возрастает актуальность данной профессии.
В курсе рассматривается получение знаний в области сущности и специфики профессии «Оператор Call-центра», психолого-этических аспектов профессии оператора Сall-центра, организации процесса приёма и обработки входящих звонков, организации информационно-справочного консультирования и поддержки клиентов.
В рамках обучения уделяется внимание формированию у участников курсов понимания эффективной структуры телефонных переговоров, выработки навыков ведения результативных телефонных переговоров с клиентами для достижения высоких результатов.
